En 2022, Snap a publié Principes d'inclusion par la conception qui jettent les bases de notre réflexion sur l'inclusion des produits. L'objectif est de fournir trois principes directeurs à toutes les personnes impliquées dans le développement de produits chez Snap : augmenter l'inclusion, construire avec empathie et prendre des risques intelligents.

Ces principes sont le fruit d'un important travail transversal entre l'équipe Produit, l'équipe Ingénierie et IDEA (Inclusion, Diversité, Équité, Sensibilisation), avec l'engagement étroit de Camera Platform, Policy, Platform Integrity et Legal.

Avant la publication des principes, des travaux sur l'inclusion de produits étaient en cours chez Snap depuis un certain temps dans le cadre de diverses initiatives ad hoc. Par exemple, Inclusive Camera est un engagement pluriannuel visant à concentrer les ressources sur l'amélioration du fonctionnement de l'appareil photo Snap pour tout le monde, en particulier pour les personnes de couleur de peau foncée qui ont été mal servies dans le passé. En 2022, Snap a également investi dans un nouveau programme de tests inclusifs afin de valider l'inclusivité des nouvelles fonctionnalités de l'appareil photo. L'équipe s'est associée à un fournisseur tiers et a identifié 1500 personnes pour aider à tester leurs produits, en commençant par Ring Flash, sur une variété d'attributs DEI tels que le sexe et la couleur de peau.

Snap a également rendu Bitmoji plus inclusif en permettant aux personnes handicapées de s'exprimer de manière plus authentique, notamment en ajoutant des fauteuils roulants, des cannes et des appareils auditifs. Il est intéressant de noter que les utilisateurs handicapés qui ont utilisé ces fonctionnalités étaient 8 fois plus susceptibles de partager ces images que les autres utilisateurs, ce qui prouve qu'une meilleure inclusion des produits entraîne de meilleurs résultats commerciaux.