После расовой расправы, вызванной убийством Джорджа Флойда в 2020 году, многие компании признали необходимость системных изменений. Перестройка систем — это непростая задача. Но ждать иных результатов, не меняя подход, — это зачастую впустую тратить усилия. В 2022 году мы проанализировали, где системное мышление может оказать наибольшее влияние. Используя подход, основанный на системном мышлении, необходимо с течением времени выявлять модели поведения и структуры, лежащие в основе и их определяющие, а затем разрабатывать методы воздействия, известные как точки приложения больших усилий. В данном разделе рассматриваются области, в которых мы использовали этот подход, включая подбор персонала, разработку продуктов, создание контента и расширение нетрадиционных путей использования технологий. Например, когда мы изменили свой подход к подбору персонала, вместо дополнительной работы с отдельными отделами по подбору персонала, основанному на принципах инклюзивности, мы создали рабочую группу для внедрения принципов инклюзивности во всю нашу систему подбора персонала. Хотя этот процесс еще находится на ранних стадиях, он начинает затрагивать каждый отдел в компании.

«Переосмыслить процессы работы с людьми, особенно в сфере рекрутинга, для достижения наших целей в области многообразия и инклюзивности зачастую сложнее, чем кажется. Нужно проявить готовность забыть о том, «как это всегда было», и следовать в новом направлении с четким видением того, что может быть. Необходимо заручиться безусловной поддержкой высшего руководства, заранее обеспечить кросс-функциональную согласованность и непрерывное управление проектом. В конце 2022 года мы решили возобновить наши усилия по увеличению многообразия нашего кадрового резерва, предприняв несколько небольших, но значимых и последовательных первых шагов, и мы надеемся, что результаты будут значительными».

Скотт Витикомб (Scott Withycombe)
(он/его)
Директор по персоналу

С точки зрения общего подхода, сработало то, что приоритет отдавался системным изменениям, а не разовым инициативам в сфере многообразия, равноправия и инклюзивности. Сработало объединение межфункциональных команд со всего бизнеса при явной поддержке руководства с целью перестройки систем. Не сработало объединение межфункциональных команд без обеспечения совместной ответственности за достижение четких совместных целей и ключевых результатов. Еще одним примером того, что не сработало, стал урок, извлеченный в области рекрутинга: при попытке внедрить принципы многообразия, равноправия и инклюзивности в процесс рекрутинга отсутствовал четкий операционный план, и не удалось привлечь межфункциональных лидеров для принятия решений и достижения результатов. Сейчас эта проблема решена, и наметился существенный прогресс.